Условия гарантии

Гарантия на тефлоновое покрытие – 2 года

Мы ценим ваше доверие и хотим, чтобы покрытие служило вам долго. Наша компания предоставляет 2-летнюю гарантию на нанесённое тефлоновое (антипригарное) покрытие. Это означает, что в течение двух лет мы гарантируем качество покрытия и его адгезию (прочность сцепления с посудой). Ниже приведены простые инструкции по эксплуатации посуды с новым покрытием и условия нашей гарантии.

Как пользоваться посудой с новым покрытием

Перед первым использованием: Аккуратно распакуйте изделие, стараясь не поцарапать поверхность (не используйте острые предметы для распаковки). Затем промойте посуду тёплой водой с мягким моющим средством (например, обычным жидким средством для посуды) с помощью мягкой губки. Тщательно ополосните и вытрите насухо мягкой тканью или бумажными полотенцами. Не используйте жёсткие щётки или абразивные чистящие порошки – они могут повредить антипригарное покрытие еще до начала эксплуатации.

Во время приготовления: Старайтесь соблюдать щадящие условия, чтобы продлить срок службы покрытия. Вот несколько рекомендаций, что нужно делать и чего делать нельзя при использовании посуды с тефлоновым покрытием:

Что нужно делать:

Готовьте на средних температурах: Оптимальная максимальная температура для тефлонового покрытия – около 250 °C. Используйте средний огонь на плите; в духовке не разогревайте посуду выше 250 °C. Кратковременное повышение до ~280 °C возможно, но нежелательно, так как сокращает срок службы покрытия.
Используйте подходящие аксессуары: При помешивании и переворачивании пищи применяйте деревянные, силиконовые или нейлоновые лопатки и ложки. Острые или металлические предметы (ножи, вилки, металлические лопатки) могут поцарапать покрытие, поэтому их лучше избегать.
Чистите после каждого использования: После готовки дайте посуде немного остыть, затем вымойте её вручную мягкой губкой или тряпкой с использованием жидкого моющего средства. Это удалит остатки пищи и жира. Своевременная очистка предотвратит пригорание остатков пищи при следующем нагреве и защитит покрытие. Мойка в посудомоечной машине не рекомендуется.
Тщательно вытирайте и просушивайте: После мойки вытирайте посуду насухо. Храните её в сухом месте. Это важно, чтобы влага не оставалась на поверхности – так вы исключите появления коррозии на металлической основе (особенно актуально, если основа изделия – чугун или обычная сталь).

Что делать нельзя:

Не перегревайте пустую посуду: Никогда не оставляйте сковороду или форму с покрытием пустой на сильном огне или в очень горячей духовке надолго. Перегрев (выше ~250 °C) без содержания может привести к разрушению или обесцвечиванию тефлона. Например, не ставьте пустую форму в раскалённую печь или не раскаляйте сковороду на максимальном огне – покрытие может сгореть или начать отслаиваться.
Избегайте абразивной чистки: Нельзя чистить покрытие металлическими щётками, жёсткими губками, скребками или абразивными порошками. Также не используйте агрессивную химию – сильные щелочные или кислые средства, растворители. Достаточно обычного средства для мытья посуды и мягкой губки.
Не режьте по покрытию: Не следует резать продукты ножом прямо в форме или на сковороде с тефлоновым покрытием. Царапины острыми предметами могут повредить покрытие вплоть до отслаивания.
Не храните пищу длительно в покрытой посуде: Готовую еду лучше переложить в другую ёмкость для хранения, особенно если планируется хранить её долго (например, несколько дней в холодильнике). Дело в том, что при длительном контакте влаги и пищи с покрытием (особенно если оно уже имеет повреждения) может начаться коррозия основы и постепенное разрушение покрытия. Для сохранности тефлона рекомендуется хранить посуду пустой и сухой.
Правильно храните саму посуду: Если у вас несколько форм или сковород с антипригарным покрытием, не складывайте их стопкой без прокладок. Контакт покрытых поверхностей друг с другом или с металлическим дном другой посуды может привести к появлению царапин. Поместите между изделиями лист бумаги, картон или тканевую салфетку, чтобы защитить покрытие. Также не храните посуду во влажных помещениях или на улице – избегайте контакта с влагой, песком, грязью и т.д. Оптимально хранить покрытую посуду покрытием вниз в сухом шкафу: так меньше риск случайно повредить верхний слой.

Если заметили повреждения: При бережном отношении тефлоновое покрытие служит несколько лет без проблем. Однако, регулярно осматривайте рабочую поверхность. Если вы обнаружили, что покрытие существенно износилось, поцарапано или местами облезает, лучше перестать использовать такую посуду для приготовления пищи. Вы всегда можете принести изделие к нам для повторного нанесения нового слоя покрытия (даже по истечении гарантийного срока или в случае негарантийных повреждений) – мы с радостью восстановим его рабочие свойства.

Условия гарантии на покрытие

Мы уверены в качестве нашего покрытия и технологии нанесения, поэтому даём гарантию 2 года с момента нанесения. Гарантия распространяется на случаи, когда покрытие пришло в негодность по нашей вине, то есть из-за возможных дефектов при нанесении. Ниже описано, что именно покрывается гарантией, а что не является гарантийным случаем:

Гарантийный случай – отслоение покрытия. Если при нормальном использовании покрытия (соблюдая рекомендации выше) произошло отслоение или растрескивание тефлонового слоя, и это случилось в течение 2 лет со дня нанесения, мы признаем это гарантийным случаем. Проще говоря, если покрытие само по себе облезает, отслаивается пластами, что свидетельствует о некачественном нанесении, мы бесплатно повторно нанесём покрытие на вашу посуду либо проведём необходимый ремонт за свой счёт. Такое случается крайне редко, обычно в первые дни эксплуатации, но тем не менее вы защищены нашей гарантией.

Не покрывается гарантией – любые повреждения покрытия, возникшие не по вине технологии нанесения. Сюда относятся ситуации, когда покрытие испортилось вследствие неправильного обращения, внешних воздействий или естественного износа. Вот некоторые примеры негарантийных случаев:

Царапины, потертости и сколы: Если антипригарный слой поцарапан металлическими предметами, истёрт из-за частого грубого мытья или на нём появились сколы от ударов – это считается результатом эксплуатации. Мелкие царапины и постепенная потеря антипригарных свойств со временем являются нормальным явлением и не считаются заводским дефектом.
Пригар и термическое повреждение: Случаи, когда покрытие подгорело, обуглилось или разрушилось из-за перегрева. Например, если вы оставили пустую сковороду на включенной плите и покрытие обгорело, либо использовали посуду при температуре выше допустимой – такое повреждение не будет считаться гарантийным. Тефлон выдерживает тепло, но превышение 250 °C (особенно длительное) приводит к деградации покрытия, что не является производственным дефектом.
Механические поломки изделия: Вмятины, трещины или деформация самой посуды, повлекшие отслаивание или повреждение покрытия, не подпадают под гарантию. Если, к примеру, кастрюля или форма упала и погнулась, то отколовшееся покрытие в месте удара – это следствие падения, а не качества нанесения.
Воздействие агрессивных сред: Попадание на покрытие сильных химических реагентов, кислот, щелочей, растворителей или длительный контакт с очень едкими веществами может его повредить. Такие случаи (как и любые другие нестандартные воздействия, например, контакт с открытым пламенем, производственными отходами и т.п.) не являются гарантийными.
Несоблюдение правил хранения: Если покрытие повредилось из-за хранения посуды во влажной среде, под открытым небом или без защиты между изделиями (что могло вызвать ржавчину основы или царапины), это тоже не относится к гарантийному случаю. Гарантия покрывает только дефекты самого покрытия, а не последствия внешних условий хранения.

Обращаем ваше внимание: гарантия действует при условии правильной эксплуатации. Нарушение вышеуказанных правил использования и ухода может привести к повреждению покрытия и, соответственно, считаться нарушением условий гарантии. Проще говоря, если покрытие повредилось из-за неправильного обращения, это не гарантийный случай. Однако даже в этих случаях мы готовы помочь вам восстановить покрытие по цене в соответствии с ценами, представленными на этой сайте.

Как воспользоваться гарантией

Если вы считаете, что ваш случай подходит под гарантийный (например, покрытие внезапно отслаивается само по себе в течение 24 месяцев после нанесения), свяжитесь с нами любым удобным способом. Вам потребуется предоставить изделие для осмотра и сообщить дату нанесения покрытия (например, показать квитанцию, переписку в мессенджере или другой документ подтверждающий факт нанесения покрытия в нашей Компании). После проверки мы подтвердим гарантийный случай и бесплатно повторно нанесём покрытие на вашу посуду. Все работы в рамках гарантийных обязательств мы проводим за наш счёт.

Спасибо, что доверили нам свою посуду! Соблюдайте эти несложные рекомендации, и новое тефлоновое покрытие будет радовать вас долгое время. Мы всегда готовы ответить на вопросы по уходу за покрытием и помочь, если что-то пойдёт не так. Пусть готовка доставляет вам удовольствие, а о покрытии позаботимся мы. Enjoy your cooking!